Contexto
Fizemos um experimento com um "produto de baixa adoção" para testar novas alternativas de produtos que ajudassem a empresa a aumentar o faturamento com um segmento específico de clientes. Priorizamos nos projetos de UX Research porque se tratava de uma iniciativa de baixo custo operacional e que pretendia trazer respostas significativas para a continuidade desse "produto de baixa adoção".
As hipóteses definidas para o experimento foram:
- Clientes não conhecem o Produto
- O Produto gera mais engajamento com a empresa, através de maior volume de dinheiro gasto
- O Produto traz mais investimentos e recursos que não estavam na empresa
- O Produto gera mais interesse no cliente sobre o Tema X
- O cliente que se inscreve no Produto tem maior chance de adquirir algum outro produto
Ações
Definimos 5 tipos de experimentos, que deveriam acontecer concomitantemente. Para essa tarefa, usamos os Cartões de Experimento da Strategyzer para documentar e comunicar aos stakeholders.
Segue um exemplo:
Em resumo, os experimentos foram feitos usando os seguintes formatos e caminhos:
- Campanhas de e-mail marketing, analisando os resultados e métricas
- Questionário
- Análises de eventos e dados do produto (Amplitude e Google Analytics)
Resultados
Por não ter tido tempo de executar todos os experimentos, consegui ter acesso a apenas resultados parciais, que, na época, já foram bastante conclusivos para a empresa sobre a continuidade (ou não) do Produto.
Com as 5 hipóteses, conseguimos validar 1. O resto não foi validado ou ficou inconclusivo com os dados que conseguimos coletar.
Além disso, surgiram mais 3 hipóteses que não tínhamos conhecimento e levamos 6 ações para que equipes Comerciais e de Teconologia fizessem, para continuar o projeto.
