Contexto
Quando falamos em precificação, normalmente surgem muitas dúvidas e inseguranças. Não foi diferente conosco no final de 2018, quando a empresa, por decisões estratégicas, decidiu caminhar rumo a uma mudança de preços de seus planos mensais, trimestrais e anuais.
Em uma colaboração com as equipes de Data e Business Intelligence, sabíamos, de certa forma, quais eram as melhores escolhas, mas não sabíamos qual seria o impacto delas para nossos clientes.
Ações
Com 2 cenários em mãos, criamos uma pesquisa qualiativa usando as entrevistas como principal meio de descobrir a melhor decisão.
Ao final das entrevistas, tomando cuidado para não enviesar, através de videochamadas, compartilhamos dois esquemas de planos e preços com os clientes e observamos suas expressões corporais. Concluímos o que seria melhor para esse segmento específico de clientes e avançamos nos testes.
Depois de muitas iterações, avançamos com o projeto em 2019 e criamos um artigo no Medium que conta a etapa final, já na fase de prototipação e testes A/B:
Resultados
Depois de mais e mais iterações, lançamos nosso novo modelo de precificação através do nosso CCO. Mais detalhes estão neste outro artigo:
