Como ajudei a definir uma estratégia para o Produto, impactando, a longo prazo, na aquisição de uma empresa (M&A).
Contexto
Após a criação da equipe de User Research na empresa, foi criado um plano de pesquisas fundacionais, para fornecermos insights para a equipe de Produto e Design. Não existia nenhum esforço estruturado e direcionado de Pesquisa até então.
Ações
Coordenei dinâmicas de co-criação com clientes da empresa no escritório em São Paulo, baseado no Value Proposition Design. Foram mais de 5 sessões com mais de 5 clientes em cada uma, presencialmente. Conseguimos um mapeamento global de um segmento específico de clientes com todos os Jobs, Pains e Gains, além das rotinas de um dia normal de trabalho.
Resultados
Isso nos ajudou a entender onde gastavam mais o tempo, permitindo-nos priorizar melhor o foco estratégico de Produto. Em um ano a partir desta pesquisa, toda a equipe de Produto passou a ter um único norte, desenvolvendo novas funcionalidades e parcerias para atacar o problema que descobrimos. Isso nos tornou mais competitivos no mercado e conseguimos novos clientes por conta desse esforço. O maior impacto deste projeto veio a médio/longo prazo: a empresa adquiriu uma outra empresa que focava exatamente na principal dor que encontramos e onde os clientes mais gastavam tempo no dia a dia.
Gravamos um vídeo sobre esta experiência:
Depois disso, o caminho ficou aberto para nos aprofundarmos nos principais pontos de dor que descobrimos através de entrevistas. Após uma análise de todos os clientes, chegamos a um Top 5 de macro áreas do Produto para investigar a fundo. Iniciamos, então, um grande projeto de pesquisa, que durou meses, envolvendo também pesquisas quantitativas através de questionários.
Alinhados à metodologia ágil, a cada descobrimento de cada área, fomos apresentando aos nossos públicos internos, através de reuniões e Google Slides. Tentamos descomplicar os achados ao máximo. O saldo desse projeto foi um detalhamento maior do impacto dessas cinco macro áreas na vida dos clientes.
