Contexto
O escopo da equipe de Pesquisas na empresa era bem colaborativo com toda a empresa e, por isso, recebemos a demanda diretamente dos C-Levels para uma pesquisa de mercado com concorrentes específicos.
Ações
Iniciamos toda fase de planejamento, focando muito na desk research, fundamental para ganhar visibilidade dos produtos vizinhos e experiência que causavam a seus clientes.
Depois de meses de projeto recrutando e entrevistando clientes de nossos concorrentes de mercado, chegamos a um relatório completo, jornadas e personas para nutrir nossas equipes de Marketing e Produto.
Resultados
Tivemos alguns aprendizados, foram eles:
- Menos é mais: algumas equipes ficaram confusas com tantas informações em um único relatório;
- Podemos terceirizar o processo de recrutamento de usuários externos à nossa base, já que foi onde perdemos mais tempo;
- Por uma questão de tempo, decidimos atacar todos os concorrentes de uma única vez e não sentimos nenhum impacto negativo no resultado.
A conclusão maior é que depois da entrega desta pesquisa, sentimos que as equipes ficaram mais abertas e inspiradas a criar novos projetos para trazer novos clientes ao nosso produto.
Pesquisa de mercado também é UX, tudo depende de como você a enxerga e onde serão impactados seus descobrimentos.
