Contexto
Com o crescimento da empresa, tornou-se necessário compreender elementos de cunho pessoal de nossos clientes, a fim de potencializar iniciativas mais emocionais. Muitos dos dados eram frios para criação de campanhas de marketing e dentro do produto.
As perguntas de pesquisa foram:
- Quais comunidades sociais existem na nossa base de clientes?
- Quais são os dados demográficos de nossa base de clientes para fecharmos novas parcerias?
Ações
Após analisar todos os dados que já tínhamos internamente junto com a equipe de Data Science, escolhemos seguir com um questionário, com diferentes versões para os países onde a empresa tinha presença, sendo os principais:
- Brasil
- Argentina
- México
- Chile
- Colômbia
Resultados
Depois de algumas semanas coletando milhares de respostas, limpando a base de dados e analisando, listo os principais impactos:
- Aparições em mídias regionais e nacionais
- Novas parcerias formadas a partir do entendimento do nosso público
- Decisão de novas embaixadoras da marca
- Participações em produtos de conteúdos de empresas parceiras
